Șefii RAR din teritoriu anunță că stau la dispoziția clienților cu explicații și lămuriri despre interacțiunea acestora cu instituția.
Clienții Registrului Auto Român sunt îndemnați să apeleze imediat la șeful reprezentanței unde au fost cu vehiculul, în cazul în care au vreo nemulțumire.
Este mult mai eficient ca problema să se rezolve pe loc, „la cald”, atât timp cât mașina este acolo și datele sunt proaspete.
Pentru că, în acest fel, dacă este vorba despre o eroare de orice natură, intervenția instant este mai eficientă decât revenirea ulterioară.
”Ne preocupă să ne asigurăm că vizita dumneavoastră la oricare dintre reprezentanțele RAR va beneficia de prestații la cele mai înalte standarde profesionale. La fel de mult suntem interesați să știm că sunteți tratați cu respect de angajații noștri, într-o stare de normalitate relațională reciprocă. Înțelegem problemele pe care le întâmpinați în diferite situații legate de interacțiunea cu reprezentanții RAR, în special în cazurile de interpretare subiectivă a unor prescripții de natură legislativă, tehnică sau administrativă. Există situații în care inginerii de pe linie nu vă pot oferi toate explicațiile necesare de care aveți nevoie astfel încât să plecați de la RAR în deplină cunoștință a unei situații excepționale sau neprevăzute. Motiv pentru care venim în întâmpinarea dvs. cu o modalitate eficientă de a salva timp și nervi!”,
Registrul Auto Român
Șeful de reprezentanță are obligația să verifice orice nemulțumire și să intervină dacă este cazul, astfel încât să se evite risipa de timp prin a trimite petiții sau reclamații retroactiv.
”La acestea din urmă vă rugăm să apelați numai dacă rezoluția șefului de reprezentanță nu a fost de natură să clarifice aspectele cu privire la care ați avut întrebări. Comunicarea reciprocă și proactivă este soluția pentru ca gradul dumneavoastră de satisfacție în urma interacțiunii cu RAR să fie la nivelul așteptat de ambele părți”,
Registrul Auto Român
Șefii de reprezentanțe sunt la dispoziția clienților în timpul programului de lucru. De asemenea, pe site-ul RAR, www.rarom.ro, la rubrica „Șefi Reprezentanțe”, pot fi găsite datele de contact ale fiecăruia dintre ei.
