Reclamațiile scrise sunt o raritate la un spital din Botoșani. Cel puțin asta reiese din rapoartele Consiliului de Etică de la nivelul unității medicale.
Se întâmplă la Spitalul de Recuperare „Sfântul Gheorghe” acolo unde nu a fost depusă nicio sesizare la Consiliul de Etică. În primul trimestru al anului 2023 nu a fost înregistrată nicio reclamație din partea pacienților sau a cadrelor medicale. Același lucru s-a întâmplat și pe tot parcursul anului 2022.
Managerul spitalului, Cătălin Dăscălescu, susține că personalul este unit și acordă o atenție deosebită pacienților.
„Suntem un spital mai mic, personalul este mai unit. Medicii noștri, undeva la 70% sunt tineri, încearcă să acorde atenție și empatie pacienților cum merită. Problemele se rezolvă mult mai ușor decât într-un spital mare, colaborarea este mult mai ușoară, informația circulă mult mai repede și reușim să stopăm problemele încă din fașă cum se spune."
Cătălin Dăscălescu, manager Spitalul de Recuperare „Sfântul Gheorghe”.
Nemulțumirea principală a pacienților este aceea că nu reușesc să se programeze pe cât de repede și-ar dori, iar asta deoarece adresabilitatea a crescut în ultimele luni.
Pacienții care rămân internați în această unitate medicală completează chestionare de satisfacție, iar conducerea susține că feedback-ul este unul extrem de bun.
„În fiecare lună noi monitorizăm chestionarele de satisfacție ale pacienților, le centralizăm și încercăm să rezolvăm ce se poate rezolva. În luna august din 322 de pacienți internați, avem 229 de chestionare, deci o rată foarte mare de feedback. Majoritatea chestionarelor sunt cu 100%, ei mai scriu și recomandări. Singura mare cerință a pacienților... cer toalete în salon, dar din cauza structurii clădirii nu prea putem..."
Cătălin Dăscălescu, manager Spitalul de Recuperare „Sfântul Gheorghe”.
Per ansamblu, managerul susține că personalul medical acordă atenția cuvenită pacienților.
"Personalul are o atitudine ireproșabilă momentan, dacă sunt scăpări se rezolvă repede, pacienții sunt aproape, mai discut și eu cu ei."
Cătălin Dăscălescu, manager Spitalul de Recuperare „Sfântul Gheorghe”.
Spitalul aflat în subordinea municipalității are 185 de paturi. Anual, numărul pacienților cu spitalizare continuă se apropie de 4.000. Unitatea medicală are aproximativ 220 de angajați.
